En ocasiones es posible ver cargos no reconocidos a tu tarjeta bancaria, ya sea de crédito o debito, esto, por algún error o porque alguien clonó tu tarjeta. ¿Qué hacer para recuperar tu dinero?
Al respecto, el vocero del Buró de Crédito, Wolfgang Erdhart Varela, explicó que primero se debe revisar los comprobantes con los estados de cuenta y en caso de no reconocer un cargo, se debe llamar al banco para iniciar la reclamación, sea cual sea el monto.
Entrevistado en Periodismo de Análisis, el especialista alertó que los defraudadores empiezan haciendo compras pequeñas con el fin de que el usuario no se de cuenta.
Además, indicó que primero hay que cerciorarse, ya que algunas tiendas comerciales tienen una razón social diferente a su nombre, por lo que a veces los tarjetahabientes pueden confundirse.
Al momento de iniciar la reclamación, dijo, es importante anotar el número de reclamo, nombre de quien atendió, fecha y hora, así como fecha en que se dará solución.
A veces, el reclamo no es a favor, por lo que se puede abrir un segundo reclamo ante la Unidad Especializada de Atención al Cliente del banco o ante la Condusef.
El experto recomendó siempre cuidar las tarjetas de crédito y débito, así como ser cuidadoso al momento de ingresar el nip o firma electrónica.
Asimismo, llamó a los tarjetahabientes a bajar la aplicación del banco y habilitar la tarjeta virtual, la cual sirve para hacer una sola compra a la vez y evita que tus datos estén en riesgo.
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