Por Jose Luis Avila.
Cd. Victoria, Tam.- En su carrera de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor tanto la Comisión Federal de Electricidad-CFE- y la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado-COMAPA-son las que van al frente, la primera de ellas con 20 reclamos y la segunda con 14, por supuestos cobros injustificados en el servicio y algunos incrementos en sus recibos.
Ante ello las propias autoridades de la PROFECO en cada uno de los casos están tratando de llegar a unos arreglos conciliatorios, esto como parte de la política de propia institución a fin de mantener un equilibrio entre las partes involucradas y así llegar a buenos arreglos.
En términos generales hasta el pasado mes de agosto se tenían registradas 389 quejas en la delegación local de esta capital, en los distintos rubros y servicios con un monto reclamado por 6 millones 788 mil pesos, de estas 230 quejas se han conciliado y ya se han aplicado 131 multas por un monto superior a los 690 mil pesos.
En su análisis de los servicios que más quejas han recibido son precisamente en este segmento que se le conoce como Servicios Primarios, como son el agua y luz entre las dos van 34 quejas, y han sido solucionadas por la vía de la conciliación quedando pendientes de resolver 12 más; en el caso de CFE que tiene 20 quejas a la fecha 13 ya han sido concluidas y se encuentran en proceso de darles solución, mientras que COMAPA con 14 quejas, tiene 9 ya concluidas y cinco se encuentran en proceso.
En otros de los segmentos, donde más quejas se han presentado es el de la telefonía con 37 solo en esta capital, de las cuales 18 son contra Telcel, 13 en contra AT&T, dos contra Movistar y cuatro contra Teléfonos de México, le sigue en ese orden de importancia la Televisión de paga con 29 quejas a la fecha, 23 son en contra de Telum que es cablevisión y del servicio Izzi, tres son contra DISH y otras tres contra SKY, de todas 22 ya fueron concluidas y solo siete se hallan en proceso de resolverse en estos momentos de acuerdo al reporte de PROFECO.
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