⚖️ Telcel viola derechos del consumidor con prácticas ilegales de cobranza.
Ciudad Victoria, Tamaulipas. – Usuarios de la compañía Telcel han comenzado a denunciar públicamente una campaña de hostigamiento telefónico que estaría siendo ejecutada por despachos de cobranza contratados por la propia empresa, con el objetivo de recuperar adeudos mínimos que van desde los $20 hasta los $50 pesos.
Los reportes coinciden: las llamadas son constantes, invasivas y anónimas, usando números no identificables y presionando a los usuarios con amenazas de embargo e incluso contactando a familiares y amigos a través de la coincidencia de apellidos, una práctica completamente fuera del marco legal.
📞 “Te llaman desde números ocultos a todas horas, y si no contestas, comienzan a marcar a tus contactos. Dicen que van a embargarte por un adeudo de $35 pesos. Es absurdo y abusivo”, denunció un usuario afectado que pidió el anonimato por temor a represalias.
⚠️ Lo que dice la ley
Según el ACUERDO A/002/2015 emitido por la CONDUSEF, las entidades comerciales son plenamente responsables de las acciones que realicen los despachos de cobranza que contratan. Además, se considera práctica ilegal cualquier forma de intimidación o presión que se aleje de los lineamientos establecidos, tales como:
Llamar a terceros ajenos al contrato (familiares, vecinos, compañeros de trabajo).
Realizar llamadas entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana.
Usar lenguaje ofensivo, intimidante o amenazante.
Contactar desde números ocultos o no identificables.
Hacer pública la deuda por medios impresos o digitales.
Simular procesos judiciales o utilizar papelería oficial falsa.
🛑 ¡Esto es acoso!
El bombardeo de llamadas, el lenguaje amenazante y la difusión de información personal o financiera a terceros violan los derechos de los consumidores y pueden ser denunciados ante la PROFECO y CONDUSEF, quienes son responsables de sancionar este tipo de abusos.
NÚMERO DONDE SE COMUNICAN: 📞528142813402, 📞528186074527, 📞528142813359, 📞528189053657 son de un comuntador de decenas de numeros que tiene el Despacho Juridico, el cual no se identifica.
Las peronas que llaman no se identifican, solo afirman ser agentes de Departamento Juridico de Telcel y amenzan con estar llamando todo el dia a familaires, asmistades y amigos deacuerdo a los apellidos para el cobro.
✊🏼 Exige respeto a tus derechos
Desde este espacio hacemos un llamado a las autoridades para que investiguen y, en su caso, sancionen a Telcel y a los despachos que incurran en este tipo de cobros ilegales. Ningún consumidor debe ser intimidado por una deuda menor.
Si has sido víctima de este tipo de hostigamiento, puedes presentar tu denuncia en:
CONDUSEF: www.condusef.gob.mx
PROFECO: Teléfono del consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722
La RegiónTamaulipas, fundada desde 2004 con sede en Ciudad Victoria, Tamps.